Фискальное устройство не даёт пробить чек возврата.

Причина ошибки

1. В чек попадают лишние позиции, не предназначенные для возврата.
   Касса пытается обработать возврат сразу нескольких товаров, но в реальности возврат оформляется только на часть из них.
2. Неправильное использование функции "Отмена".
   "Отмена" просто отмечает позицию, а не исключает ее из чека, из-за чего кассовый аппарат может считать возврат некорректным.

Правильный процесс оформления возврата

1. Выбор чека продажи:

   • В кассовом интерфейсе выберите чек продажи, по которому оформляется возврат.
   • Убедитесь, что это правильный документ.

2. Удаление лишних позиций:

   • Перейдите к списку товаров в чеке.
   • Удалите все позиции, которые не возвращаются:
     
     • Выберите товар, который не нужно возвращать, и нажмите соответствующую кнопку удаления.

3. Оставление только позиции для возврата:

   • Оставьте в чеке только тот товар, который реально возвращается клиентом.
   • Убедитесь, что количество возврата совпадает с фактическим (например, 1 штука из проданных 3).

4. Пробитие чека возврата:

   • Нажмите "Провести чек возврата".
   • Проверьте итоговую сумму и корректность возврата.
   • Пробейте чек.

Ошибки при несоблюдении процесса

1. "Ошибка кассы: Некорректные позиции в чеке возврата"

   • Причина: Остались позиции, которые не идут на возврат.
   • Решение: Удалите все лишние позиции из чека возврата.

2. "Ошибка: Несоответствие данных документа возврата и чека продажи"

   • Причина: Возвращаемый товар не соответствует позиции в чеке продажи.
   • Решение: Проверьте, что товар для возврата выбран из верного чека продажи.

3. "Ошибка пробития чека: Неверное количество товара"

   • Причина: Количество возврата больше проданного или указано неверно.
   • Решение: Уточните количество и скорректируйте.

Для предотвращения подобных ошибок пошаговая инструкция:

1. При оформлении возврата:

   • Всегда проверяйте, что чек продажи выбран верно.
   • Исключайте лишние позиции из чека возврата, используя кнопку "Удалить".
   • Проверяйте количество товара и сумму для возврата (должно совпадать с фактическим возвратом).

2. Не используйте функцию "Отмена" для лишних позиций.

   • Она только отмечает товар, но не исключает его из чека, что вызывает ошибки.

3. Перед пробитием чека:

   • Убедитесь, что в чеке возврата осталась только одна или несколько позиций, которые реально возвращаются.
   • Проверьте итоговую сумму.